Lisez le bandeau rouge : quand la connexion échoue, un bandeau rouge s'affiche en haut de la carte avec le message renvoyé par le serveur. Il distingue un mauvais mot de passe d'un problème réseau.
L'application propose un accès direct au support depuis l'écran Profil.
Vérifiez que la biométrie est activée dans l'application : Accueil, icône personne, "Préférences", section "Sécurité". La carte doit afficher un titre du type "Déverrouillage Face ID" et son interrupteur doit être actif.
Un écran qui tourne indéfiniment vient presque toujours d'un problème de réseau ou de session.
Fermez complètement l'application.
Notre équipe support est disponible pour vous aider.