Mon client ne reçoit pas mes emails, que faire ?

Ce que vous allez faire

1. Vérifiez le statut de l'email dans "Suivi emails" :

   • Envoyé : l'email est parti, il est probablement dans les indésirables de votre client ;
   • Échoué : l'adresse est sans doute erronée ;
   • En attente ou Programmé : il n'est pas encore parti.

2. Vérifiez l'adresse du contact dans la fiche client : faute de frappe, ancienne adresse.

3. Demandez au client de regarder ses courriers indésirables et l'onglet "Promotions" de Gmail, puis d'ajouter votre adresse à ses contacts.

4. Renvoyez l'email avec "Renvoyer" dans le Suivi emails, ou renvoyez le contrat.

À savoir

• Pour un email automatique, vérifiez aussi que l'événement est "Validé" et que l'étape n'est pas "Désactivé".
• Les réponses de vos clients arrivent sur l'email de contact de votre organisation : vérifiez-le dans Paramètres → Général.

Questions liées

• Un email apparaît en « Échoué », que faire ?
• Pourquoi mes emails automatiques ne sont-ils pas programmés ?
• Comment modifier ou supprimer un contact ?