Un email apparaît en « Échoué », que faire ?

Ce que vous allez faire

1. Ouvrez "Suivi emails" et cliquez sur l'onglet "Échoués".

2. Cliquez sur l'email pour voir ses destinataires.

3. Vérifiez les adresses : faute de frappe, adresse incomplète, espace en trop.

4. Corrigez l'email du contact dans la fiche du client concerné.

5. Revenez sur l'email et cliquez sur "Renvoyer".

Causes fréquentes

• Une adresse mal saisie (gmial.com, oubli du point...).
• Une boîte de réception pleine ou supprimée.
• Un serveur du destinataire qui refuse temporairement les messages.

À savoir

• Si l'échec persiste avec une adresse correcte, créez un ticket de support en indiquant l'événement et le sujet de l'email.

Questions liées

• Comment modifier ou supprimer un contact ?
• Mon client ne reçoit pas mes emails, que faire ?
• Comment créer un ticket de support ?