Un email en mode Confirmation ne part jamais seul : il attend que vous le validiez dans "Suivi emails".
Chaque email automatique est une étape rattachée à un type d'événement.
Le statut "Échoué" signifie que l'email n'a pas pu être remis. Le plus souvent, l'adresse du destinataire est en cause.
Les emails automatiques envoient à vos clients des messages programmés autour de la date de leur événement : confirmation, rappel J-30, demande de playlist J-15, remerciement le lendemain, demande d'avis une semaine après...
Si un email attendu n'apparaît pas dans "Suivi emails", vérifiez ces points dans l'ordre.
Vous pouvez avancer l'envoi d'un email automatique sans attendre sa date prévue.
Chaque étape d'email automatique a un mode d'envoi, réglable dans le formulaire de l'étape ("Mode d'envoi").
Le texte d'une étape s'applique à tous les événements du type. Mais vous pouvez personnaliser un email précis pour un seul client, depuis le Suivi emails.
La page "Suivi emails" rassemble tous les emails automatiques de vos événements : ceux à venir, ceux envoyés et ceux en échec.
Les variables sont remplacées par les vraies informations de l'événement au moment de l'envoi. Un seul texte sert ainsi à tous vos clients.