Automatique
L'email part seul à la date prévue, sans aucune action de votre part. Dans "Suivi emails", il apparaît comme "Programmé".
À utiliser pour : les messages identiques pour tous les clients (rappel, remerciement, demande d'avis).
Confirmation
L'email est préparé mais attend votre validation. Dans "Suivi emails", il apparaît "En attente" tant que vous n'avez pas cliqué sur "Confirmer l'envoi". Sans confirmation, il ne part pas.
À utiliser pour : les messages que vous voulez relire ou personnaliser selon le client (relance de solde, message très personnel).
Désactivé
L'étape est conservée dans le type mais n'envoie rien.
À utiliser pour : mettre un email en pause (hors saison, texte à retravailler) sans perdre sa rédaction.
À savoir
- Changer le mode d'une étape s'applique aux emails qui ne sont pas encore partis.
- En mode Confirmation, pensez à consulter régulièrement l'onglet "En attente" du Suivi emails.