Pourquoi mes emails automatiques ne sont-ils pas programmés ?

Les vérifications

1. Le statut de l'événement : les emails ne sont programmés qu'à partir du statut "Validé" (ou "Terminé"). Un événement en "Demande" ou "En attente" ne reçoit rien.

2. Le type de l'événement : les emails viennent du type. Vérifiez que l'événement a le bon type et que ce type contient des étapes dans son onglet "Emails".

3. Le mode d'envoi de l'étape : une étape "Désactivé" n'envoie rien. Une étape "Confirmation" attend votre validation dans l'onglet "En attente".

4. Les contacts : au moins un contact d'un client de l'événement doit avoir un email.

5. Le statut "Annulé" : un événement annulé n'envoie plus rien.

Pour relancer la programmation

Après correction, faites repasser l'événement au statut "Validé" : si l'événement est déjà validé, passez-le d'abord en "En attente", puis de nouveau en "Validé". Les étapes sont alors programmées à partir de sa date.

Questions liées

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