Ce que vous allez faire
Contactez le support MyDJ CRM via le canal approprié en fournissant les informations nécessaires pour une résolution rapide.
- Choisir le canal de contact — plusieurs façons de joindre l'équipe support :
- Via le site web MyDJ CRM : accédez au site et cherchez la section "Contact", "Support" ou "Aide". Un formulaire de contact ou une adresse email y est indiqué.
- Par email : l'adresse email du support est disponible sur le site web MyDJ CRM. Envoyez un email détaillé depuis votre adresse habituelle.
- Préparer votre adresse email de compte — l'équipe support a besoin de savoir quel compte est concerné pour pouvoir vous aider. Indiquez bien l'adresse email avec laquelle vous êtes inscrit sur MyDJ CRM.
- Identifier votre appareil — précisez quel téléphone vous utilisez :
- La marque et le modèle (ex : "iPhone 15 Pro", "Samsung Galaxy S23", "Google Pixel 8"...)
- Le système d'exploitation et sa version (ex : "iOS 17.4", "Android 14") — visible dans les Réglages de votre téléphone
- Trouver la version de l'application — allez dans Profil → À propos (ou "À propos de l'application"). Le numéro de version est affiché là. Notez-le (ex : "Version 2.1.4") et incluez-le dans votre message.
- Décrire précisément le problème — plus votre description est précise, plus vite l'équipe pourra vous aider :
- Qu'est-ce que vous étiez en train de faire quand le problème est survenu ?
- Quelles étapes permettent de reproduire le problème ? (ex : "Chaque fois que j'appuie sur le bouton Créer un événement, l'application se ferme")
- Depuis quand le problème existe-t-il ?
- Avez-vous récemment mis à jour l'application ou votre téléphone ?
- Joindre une capture d'écran si possible — une image vaut mille mots. Si un message d'erreur s'affiche, prenez une capture d'écran et joignez-la à votre message. C'est l'une des informations les plus utiles pour l'équipe support.
- Envoyer votre message et patienter — l'équipe MyDJ CRM répond généralement dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez consulter les articles d'aide disponibles pour voir si votre problème y est déjà traité.
À savoir
- Plus votre message est complet dès le départ (modèle de téléphone, version de l'app, description précise du problème, capture d'écran), plus la résolution sera rapide. Cela évite les échanges d'emails supplémentaires juste pour collecter des informations de base.
- Si votre problème est urgent (vous êtes en plein événement ou avez un événement imminent), précisez-le clairement dans votre message pour que l'équipe priorise votre demande.
- L'équipe support est composée de personnes qui comprennent le métier de DJ et de professionnel de l'événementiel. Vous pouvez décrire votre problème avec votre vocabulaire habituel, sans jargon technique.
- Si vous rencontrez un bug, votre signalement aide aussi à améliorer l'application pour tous les utilisateurs. Vos retours sont précieux.
- Pensez à vérifier vos spams si vous n'avez pas reçu de réponse — les emails automatiques de confirmation de ticket passent parfois dans les dossiers indésirables.