Ce que vous allez faire
Ouvrez l'onglet Accueil, puis appuyez sur l'icône personne en haut à droite.
Faites défiler jusqu'à "Support" : la ligne avec une icône casque, sous-titrée "Nous contacter par email".
Appuyez dessus : votre application de messagerie s'ouvre avec l'adresse support@mydjcrm.com déjà renseignée.
Consultez d'abord le centre d'aide : la ligne juste au-dessus, "Centre d'aide", sous-titrée "Guides et tutoriels", ouvre le centre d'aide en ligne dans votre navigateur. Votre question y a peut-être déjà sa réponse.
Préparez les informations utiles avant d'écrire :
- L'adresse email de votre compte MyDJ CRM.
- La marque et le modèle de votre téléphone.
- La version de votre système (iOS 18.2, Android 15).
- Ce que vous faisiez au moment du problème.
- Les étapes exactes pour le reproduire.
- Depuis quand cela se produit, et si vous avez récemment mis à jour l'application ou le téléphone.
Joignez une capture d'écran : si un message d'erreur s'affiche, une capture vaut mieux qu'une description. Les messages d'erreur de l'application viennent du serveur et sont souvent très précis.
Envoyez et patientez : l'équipe répond depuis la même adresse.
À savoir
- L'adresse du support est support@mydjcrm.com. Le centre d'aide en ligne est accessible depuis la ligne "Centre d'aide" de l'écran Profil.
- Si votre problème est urgent (prestation imminente, événement en cours), précisez-le clairement dans l'objet du message.
- Pour un problème d'abonnement ou de facturation, précisez-le : le paiement est traité par Lemon Squeezy, ce qui peut nécessiter une vérification côté prestataire.
- Pour un problème de connexion, indiquez le message d'erreur exact affiché dans le bandeau rouge.
- L'entrée "Confidentialité & données" de l'écran Profil détaille précisément quelles données sont collectées, par qui et pourquoi. C'est utile si votre question porte sur ce sujet.
- Vérifiez vos spams si vous n'avez pas de réponse : les emails automatiques y atterrissent parfois.