Ce que vous allez faire
Vérifiez votre adresse email : appuyez sur l'icône œil du champ mot de passe pour contrôler ce que vous avez saisi, et relisez l'email. Une majuscule automatique ou un espace en trop suffit à faire échouer la connexion.
Vérifiez la longueur du mot de passe : l'application refuse toute saisie de moins de 6 caractères avec le message "6 caractères min.".
Vérifiez le format de l'email : l'application exige au minimum un @ et affiche "Email invalide" sinon.
Vérifiez votre connexion Internet : un bandeau "Pas de connexion Internet" en haut de l'écran indique que le réseau est coupé. Basculez du Wi-Fi aux données mobiles.
Désactivez le remplissage automatique : un gestionnaire de mots de passe peut coller une ancienne valeur. Effacez les deux champs et saisissez à la main.
Fermez et rouvrez l'application : cela réinitialise l'état de connexion.
Vérifiez que le compte existe bien : essayez de vous connecter sur mydj-crm.com avec les mêmes identifiants. Si cela échoue aussi, le problème vient du compte, pas de l'application.
Contactez le support : support@mydjcrm.com, en précisant votre adresse email de compte, votre modèle de téléphone et le message d'erreur exact.
À savoir
- Le bouton "Mot de passe oublié ?" n'est pas encore actif : il affiche le message "Bientôt disponible". Passez par le site web ou par le support pour réinitialiser votre mot de passe.
- L'application ne permet pas de créer un compte : l'inscription se fait sur le site web.
- Si vous avez changé votre mot de passe depuis le site web, l'ancien ne fonctionne plus, y compris avec la biométrie.
- La biométrie ne contourne pas une session invalidée par le serveur : il faudra ressaisir le mot de passe.
- La case "Mémoriser l'email" ne mémorise que l'adresse, jamais le mot de passe.
- Le message d'erreur affiché vient du serveur : il est plus précis qu'un message générique et mérite d'être transmis au support tel quel.