Je ne peux pas me connecter malgré mon bon mot de passe, que faire ?

Ce que vous allez faire

Identifiez la cause du problème et appliquez la solution adaptée.

1. Vérifier l'adresse email — c'est la cause la plus fréquente. Assurez-vous que :
   • Vous utilisez bien l'email avec lequel vous avez créé votre compte MyDJ CRM (pas une adresse secondaire ou une ancienne adresse)
   • Il n'y a pas de faute de frappe (une lettre en trop, un point manquant...)
   • Vous n'avez pas confondu un "0" (zéro) et un "O" (la lettre)
2. Vérifier la connexion internet — sans connexion, la connexion au compte est impossible. Essayez d'ouvrir un site web pour confirmer que votre internet fonctionne.
3. Essayer de vous connecter depuis le site web — ouvrez un navigateur et accédez au site MyDJ CRM. Tentez de vous connecter avec les mêmes identifiants. Cela permet d'isoler le problème :
   • Si ça fonctionne sur le site web → le problème vient de l'application mobile, pas de votre compte
   • Si ça ne fonctionne pas non plus sur le site → le problème vient de votre compte
4. Si ça ne fonctionne pas sur le site non plus — plusieurs explications possibles :
   • Votre période d'essai est terminée et l'accès est restreint
   • Votre abonnement a expiré
   • Votre compte a été désactivé pour une raison particulière
   • Dans ces cas, contactez directement le support MyDJ CRM pour obtenir de l'aide
5. Si ça fonctionne sur le site mais pas sur l'app — le problème est dans l'application mobile. Essayez dans cet ordre :
   • Vider le cache de l'application (Réglages téléphone → Applications → MyDJ CRM → Stockage → Vider le cache)
   • Fermer et rouvrir l'application
   • Désinstaller et réinstaller l'application
6. Réinitialiser votre mot de passe — si vous avez un doute sur votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" disponible sur le site web MyDJ CRM. Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Attention : cette fonction n'est pas encore disponible directement dans l'application mobile — utilisez le site web.
7. Contacter le support — si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné, contactez le support MyDJ CRM avec les informations suivantes : votre adresse email, le type d'appareil que vous utilisez, et la description précise du message d'erreur affiché.

À savoir

• Si vous vous êtes toujours connecté via la biométrie (Face ID, empreinte) et que celle-ci ne fonctionne plus, la connexion avec email + mot de passe fonctionne toujours en alternative. Ne paniquez pas.
• Si vous avez plusieurs adresses email et n'êtes plus sûr de laquelle est rattachée à votre compte, essayez chacune de vos adresses sur le site web. L'une d'elles est forcément la bonne.
• Un message d'erreur "Compte introuvable" indique généralement une erreur dans l'adresse email. Un message "Mot de passe incorrect" confirme que l'email est bon mais le mot de passe ne correspond pas.
• Pour éviter ce problème à l'avenir, enregistrez vos identifiants dans le gestionnaire de mots de passe de votre téléphone (Trousseau sur iPhone, Google Password Manager sur Android).

Questions liées

• La reconnaissance faciale ou l'empreinte ne fonctionne pas, que faire ?
• L'application ne se charge pas ou tourne en rond, que faire ?
• Comment contacter le support MyDJ CRM ?