Ce que vous allez faire
Si la carte affiche "Non disponible sur cet appareil" : votre téléphone ne gère pas la biométrie, ou aucune empreinte et aucun visage n'est enregistré dans ses réglages système. Configurez-les d'abord dans les réglages du téléphone.
Vérifiez que le bouton apparaît sur l'écran de connexion : le bouton "Se connecter avec Face ID" (ou l'équivalent) n'est affiché que si la biométrie est à la fois activée dans l'application et disponible sur l'appareil.
Nettoyez le capteur ou la caméra : un capteur d'empreinte gras ou une caméra frontale sale font échouer la reconnaissance.
Réessayez dans de meilleures conditions : bonne lumière pour la reconnaissance faciale, doigt sec et propre pour l'empreinte.
Désactivez puis réactivez la biométrie : Préférences, section Sécurité, basculez l'interrupteur sur désactivé, puis à nouveau sur activé. Vous devrez vous authentifier une fois pour confirmer.
Connectez-vous avec votre mot de passe : le bouton "Se connecter" fonctionne toujours, quelle que soit la situation de la biométrie.
Redémarrez le téléphone si le capteur ne répond plus du tout, y compris pour déverrouiller l'appareil.
À savoir
- Le libellé affiché dépend de ce que votre appareil déclare : "Face ID", "Empreinte digitale", "Scan de l'iris", "Authentification forte" ou simplement "Biométrie".
- Si vous annulez la demande d'authentification, un bandeau bleu indique que l'authentification a été annulée. Ce n'est pas une erreur.
- La biométrie sert à rouvrir une session existante, pas à en créer une. Si le serveur a invalidé votre session, il faudra ressaisir votre mot de passe.
- Ajouter ou supprimer une empreinte dans les réglages du téléphone peut invalider l'autorisation accordée à l'application : réactivez la biométrie dans ce cas.
- Le réglage biométrique est propre à l'appareil : il ne suit pas votre compte.
- Une fenêtre peut vous proposer d'activer la biométrie au démarrage si l'appareil la gère et que vous ne l'avez pas encore fait.