Ce que vous allez faire
Vérifiez les réglages en suivant ces étapes dans l'ordre pour rétablir la biométrie.
- Vérifier que la biométrie est activée sur votre téléphone — avant tout, l'option doit être activée au niveau du système :
- Sur iPhone : allez dans Réglages → Face ID et code (ou Touch ID et code). Vérifiez que votre visage ou votre empreinte est bien enregistré et que l'option est activée pour les applications.
- Sur Android : allez dans Réglages → Sécurité (ou Biométrie et sécurité selon le fabricant). Vérifiez que la reconnaissance faciale ou l'empreinte est activée et configurée.
- Vérifier qu'un visage ou une empreinte est enregistré — si vous venez de changer de téléphone, de le réinitialiser, ou si vous avez supprimé vos données biométriques, vous devrez les réenregistrer dans les réglages système de votre téléphone.
- Vérifier que la biométrie est activée dans MyDJ CRM — rendez-vous dans Profil → Préférences → option Biométrie (ou Face ID / Touch ID). Vérifiez que le toggle est bien activé (en couleur, pas en gris).
- Désactiver puis réactiver la biométrie dans l'app — si l'option est déjà activée mais que ça ne fonctionne pas, essayez de la désactiver, attendez quelques secondes, puis réactivez-la. L'application va vous demander de confirmer avec votre biométrie pour valider l'activation — si ça fonctionne à ce moment-là, c'est bon signe.
- Fermer l'application et la rouvrir — fermez complètement MyDJ CRM depuis le gestionnaire d'applications de votre téléphone, puis rouvrez-la. Lors de la réouverture, la biométrie devrait s'activer automatiquement si elle est configurée.
- Redémarrer le téléphone — si la biométrie reste bloquée, un redémarrage complet du téléphone règle souvent ce type de problème. Après le redémarrage, essayez de vous connecter à MyDJ CRM via biométrie.
- Se connecter avec email + mot de passe — la biométrie est un raccourci pratique, mais la connexion classique avec votre adresse email et votre mot de passe fonctionne toujours. En attendant de résoudre le problème, utilisez cette méthode pour continuer à travailler normalement.
À savoir
- Si vous portez un masque, avez les mains mouillées ou utilisez votre téléphone dans des conditions inhabituelles (obscurité totale, grand froid...), la biométrie peut échouer. C'est une limitation du système, pas un bug de l'application.
- Sur iPhone, Face ID peut devenir moins fiable si votre visage a changé (barbe, lunettes neuves, blessure...). Vous pouvez réenregistrer votre visage dans Réglages → Face ID et code → Configurer un autre appareil.
- Si vous avez récemment changé le code PIN de votre téléphone, cela peut parfois désactiver temporairement la biométrie dans les applications. Redémarrez le téléphone et réessayez.
- La connexion biométrie est une fonctionnalité de confort — votre compte reste toujours accessible via email + mot de passe, quoi qu'il arrive. Vous ne serez jamais définitivement bloqué.
- Si le problème persiste après toutes ces étapes, contactez le support MyDJ CRM en précisant votre modèle de téléphone et la version de l'application.