Ce que vous allez faire
Cherchez le bandeau rouge en haut de l'écran : l'application affiche "Pas de connexion Internet" sur tous les écrans quand le réseau est coupé. S'il est présent, le diagnostic est fait.
Vérifiez votre connexion : basculez du Wi-Fi vers les données mobiles ou l'inverse. Ouvrez une page web dans votre navigateur pour confirmer que le réseau fonctionne.
Tirez l'écran vers le bas : la plupart des listes (Accueil, Clients, Events, RDV, Matériel, Organisation) rechargent leurs données avec ce geste.
Appuyez sur "Réessayer" : quand un écran affiche une erreur, un bouton "Réessayer" est proposé sous le message.
Fermez complètement l'application : glissez-la hors du sélecteur d'applications, puis rouvrez-la. Cela relance toutes les requêtes.
Vérifiez que vous êtes toujours connecté : si l'application vous a renvoyé sur l'écran de connexion, votre session a expiré. Reconnectez-vous.
Vérifiez les mises à jour : ouvrez l'App Store ou le Play Store et installez la dernière version. Une version trop ancienne peut être bloquée par le serveur, avec une fenêtre de mise à jour obligatoire.
Redémarrez le téléphone si rien n'y fait.
À savoir
- L'application traite un serveur injoignable comme une session invalide : elle vous renvoie à l'écran de connexion plutôt que d'afficher des écrans vides.
- La vérification de version au démarrage ne bloque jamais l'application si elle échoue : ce n'est donc pas la cause d'un chargement infini.
- Les écrans en erreur affichent le message renvoyé par le serveur. Prenez-en une capture d'écran si vous devez contacter le support.
- Le délai de connexion est de 10 secondes et celui de réception de 15 secondes : au-delà, l'application considère que le serveur ne répond pas.
- Si un seul écran pose problème et que les autres fonctionnent, il s'agit probablement d'un incident ponctuel côté serveur : réessayez plus tard.