Ce que vous allez faire
Appliquez les solutions une par une, en commençant par la plus simple, jusqu'à ce que l'application fonctionne à nouveau.
- Vérifier la connexion internet — MyDJ CRM nécessite une connexion internet pour fonctionner. Ouvrez un navigateur (Safari, Chrome...) et essayez de charger un site web. Si le site ne s'ouvre pas, c'est votre connexion le problème — pas l'application.
- En Wi-Fi : éteignez et rallumez votre box ou routeur, ou essayez de désactiver puis réactiver le Wi-Fi sur votre téléphone
- En 4G/5G : vérifiez que vous êtes dans une zone couverte et que vos données mobiles sont activées
- Fermer complètement l'application et la rouvrir — parfois l'application se fige sans raison apparente. Fermez-la complètement :
- Sur iPhone : faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran, trouvez MyDJ CRM parmi les apps ouvertes, puis faites glisser la vignette vers le haut pour la fermer
- Sur Android : appuyez sur le bouton carré (applications récentes), trouvez MyDJ CRM, puis faites glisser l'app vers le haut ou appuyez sur "Fermer"
- Rouvrez ensuite l'application normalement
- Redémarrer votre téléphone — si la fermeture de l'app ne suffit pas, redémarrez complètement votre téléphone. Un redémarrage résout souvent des blocages inexpliqués.
- Vérifier s'il y a une panne du service — si votre connexion internet fonctionne bien mais que l'application continue de ne pas charger, il est possible que le service MyDJ CRM soit temporairement indisponible. Contactez le support pour savoir si une panne est en cours.
- Vider le cache de l'application — le cache est une mémoire temporaire qui peut parfois se corrompre :
- Sur Android : Réglages → Applications → MyDJ CRM → Stockage → Vider le cache
- Sur iPhone : cette option n'existe pas directement. Passez à l'étape suivante.
- Désinstaller et réinstaller l'application — si aucune autre solution n'a fonctionné, désinstallez complètement MyDJ CRM puis réinstallez-le depuis l'App Store ou le Google Play Store. Rassurez-vous : vos données sont sauvegardées sur le serveur et vous les retrouverez après reconnexion.
- Contacter le support — si le problème persiste après la réinstallation, contactez l'équipe MyDJ CRM en décrivant précisément ce qui se passe.
À savoir
- La plupart des problèmes de chargement sont liés à la connexion internet. C'est toujours la première chose à vérifier.
- Vider le cache ou réinstaller l'application ne supprime jamais vos données — elles restent sécurisées sur les serveurs MyDJ CRM.
- Si l'application tourne en rond seulement sur certains écrans mais fonctionne sur d'autres, notez précisément quel écran pose problème avant de contacter le support. Ces informations aideront l'équipe à identifier la cause rapidement.