Que faire si je n'ai plus accès à mon téléphone ?

Pour vous connecter

1. Saisissez votre email et votre mot de passe comme d'habitude.

2. Sur l'écran "Double authentification", choisissez sous "Un problème ?" :

   • "Recevoir un code par email" : saisissez le code reçu, valable 5 minutes ;
   • ou "Code de secours" : saisissez l'un de vos codes de secours. Chaque code ne sert qu'une fois.

Ensuite, sur votre nouveau téléphone

1. Ouvrez "Mon profil" → onglet "Sécurité et confidentialité".

2. Si votre organisation ne l'exige pas, cliquez sur "Désactiver" dans la carte "Double authentification", puis réactivez-la avec "Activer" pour scanner un nouveau QR code.

3. Générez de nouveaux codes de secours avec "Nouveaux codes de secours" si vous en avez utilisé : les anciens ne fonctionneront plus.

Si vous n'avez plus rien

Sans téléphone, sans accès à votre boîte mail et sans code de secours, écrivez à contact@mydj-crm.com depuis l'adresse de votre compte : l'équipe vérifiera votre identité avant de vous aider.

Questions liées

• Comment me connecter avec la double authentification ?
• Comment désactiver la double authentification ?
• Comment me connecter avec une clé d'accès (Face ID, Touch ID) ?