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Que faire si mon paiement a échoué ?

Si un prélèvement échoue, l'abonnement passe au statut "Paiement échoué". Mettez à jour votre paiement rapidement pour éviter la suspension de l'accès.

Par Julien AngenieuxDernière mise à jour le 02 octobre 2026

Ce que vous allez faire

  1. Lisez le message affiché : "Votre paiement a échoué. Veuillez mettre à jour vos informations de paiement pour continuer à utiliser le service."

  2. Ouvrez "Paramètres" → onglet "Général", carte "Abonnement".

  3. Cliquez sur "Changer de moyen de paiement" et saisissez une carte valide.

Les causes fréquentes

  • Carte expirée ou remplacée par votre banque.
  • Plafond de paiement atteint.
  • Paiement en ligne bloqué par la banque : validez l'opération dans votre application bancaire.

Questions liées

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