Ce que vous allez faire
Reconnectez-vous simplement : saisissez votre email et votre mot de passe, ou utilisez le bouton biométrique s'il est affiché.
Vérifiez votre connexion Internet : si un bandeau rouge "Pas de connexion Internet" est visible en haut de l'écran, rétablissez le réseau avant de réessayer. L'application traite un serveur injoignable comme une session non valide.
Vérifiez que vous n'êtes pas connecté ailleurs : une déconnexion sur un autre appareil ou depuis le site web peut invalider votre session.
Si la reconnexion échoue avec le bon mot de passe : fermez complètement l'application (glissez-la hors du sélecteur d'applications) puis rouvrez-la.
Si le problème persiste : contactez le support à support@mydjcrm.com en précisant votre adresse email de compte, votre modèle de téléphone et l'heure approximative de la déconnexion.
À savoir
- Aucune donnée n'est perdue lors d'une déconnexion. Tout ce que vous avez enregistré est sur le serveur.
- Une modification en cours de saisie mais non enregistrée est perdue. Sur le déroulé d'un événement, par exemple, les changements ne partent au serveur que lorsque vous quittez l'écran avec la flèche retour.
- Un changement de mot de passe depuis le site web déconnecte les sessions existantes.
- Ce comportement est volontaire : plutôt que d'afficher des écrans vides ou des erreurs, l'application préfère vous renvoyer à la connexion.
- La biométrie ne contourne pas ce mécanisme : si le serveur a invalidé la session, il faudra ressaisir le mot de passe.