Ce que vous allez faire
Ouvrez le ticket.
Choisissez l'action :
- "Marquer comme résolu" : le problème est réglé. Le message "Ticket marqué comme résolu" s'affiche ;
- "Fermer la demande" : vous n'avez plus besoin d'aide. Le message "Ticket fermé" s'affiche.
Évaluez l'échange si la fenêtre d'évaluation s'affiche : une note et un commentaire facultatif. Le message "Merci pour votre évaluation !" s'affiche.
À savoir
- Un ticket fermé se rouvre automatiquement si vous y écrivez un nouveau message.
- Pour un nouveau problème, créez plutôt un nouveau ticket.