Je ne reçois pas les notifications, que faire ?

Ce que vous allez faire

1. Vérifiez l'autorisation système dans l'application : Accueil, icône personne, "Préférences", "Notifications push". Si un bouton "Activer les notifications" est affiché, la permission n'a pas été accordée. Appuyez dessus.

2. Si le bandeau orange indique un refus : il faut passer par les réglages du téléphone.

   • Sur iPhone : Réglages, Notifications, MyDJ CRM, puis "Autoriser les notifications".
   • Sur Android : Paramètres, Applications, MyDJ CRM, Notifications, puis activez.

3. Vérifiez les interrupteurs de l'écran Notifications : chaque type se coupe séparément. Un rappel d'événement désactivé ne partira pas.

4. Vérifiez que vous êtes connecté : la déconnexion désenregistre votre appareil auprès du serveur. Reconnectez-vous.

5. Désactivez le mode économie d'énergie : il retarde ou supprime les notifications sur la plupart des téléphones.

6. Sur Android, autorisez l'activité en arrière-plan : Paramètres, Applications, MyDJ CRM, Batterie, puis "Sans restriction". Les fabricants Xiaomi, Huawei, Samsung et Oppo sont particulièrement stricts sur ce point.

7. Vérifiez le mode Concentration ou Ne pas déranger : sur iPhone comme sur Android, il peut masquer les notifications sans les supprimer.

8. Contactez le support si rien ne fonctionne : support@mydjcrm.com, en précisant votre modèle de téléphone et la version de votre système.

À savoir

• Les notifications sont envoyées par le serveur, pas générées localement par l'application. Sans connexion Internet, elles arrivent avec du retard, quand le réseau revient.
• L'enregistrement de l'appareil se fait automatiquement à la connexion. Se déconnecter puis se reconnecter est un bon moyen de forcer un nouvel enregistrement.
• Les préférences de types de notifications sont stockées sur le serveur : elles vous suivent d'un appareil à l'autre.
• Sur certains builds de l'application, les notifications sont désactivées si la configuration nécessaire n'est pas présente. Dans ce cas, l'écran Notifications reste accessible mais rien n'arrive.
• Un rappel d'événement ne part que si l'événement existe avec sa date : créer un événement pour demain ne déclenchera pas le rappel de 7 jours.

Questions liées

• Comment activer les notifications push ?
• Quelles notifications puis-je recevoir et comment les choisir ?
• Comment contacter le support MyDJ CRM ?